岗位职责：
1、及时回复客户咨询及留言，有问必答；
2、熟悉商城销售的商品特性及定期的促销活动，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，处理客户要求，从而达成双方愉快交易；
4、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理；
5、负责处理客户投诉、退换货、退款等客诉问题；
6、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果；
7、整理客诉记录，提出优化解决方案。

任职要求：
1、中专及以上学历，微商、电商、物流专业优先考虑；
2、能承受较大的压力，抗压力较强；
3、良好的职业操守；
4、有售后客诉处理经验优先考虑。
5、熟悉淘宝、微分销商城购物、支付及相关售前售后流程，熟练使用商城店铺后台；
6、打字速度快